POLITIQUE D’EXPÉDITION — Pastel.PARIS
Dernière mise à jour : 27 septembre 2026

ZONES DE LIVRAISON
Nous livrons uniquement en France métropolitaine (Corse incluse). Nous ne livrons pas, pour le moment, les départements et territoires d’Outre-mer ni l’étranger.

TRANSPORTEURS
Vos commandes sont confiées à Colissimo ou Chronopost, selon le mode de livraison choisi lors de votre commande.

DÉLAIS
Préparation : les commandes sont préparées et expédiées sous 2 jours ouvrés après la validation du paiement (hors week-ends et jours fériés).
Livraison : le délai d’acheminement est de 2 à 3 jours ouvrés à compter de l’expédition, en point relais comme à domicile.
Ces délais sont indicatifs et peuvent être légèrement allongés lors des périodes de forte activité (fêtes de fin d’année, soldes) ; nous vous en informerons le cas échéant.
Dans tous les cas, votre commande vous sera livrée au plus tard 30 jours après sa validation. En cas de dépassement du délai annoncé, vous pouvez nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut de livraison dans ce délai, vous pourrez annuler votre commande et serez intégralement remboursé(e), frais de livraison compris, sous 14 jours (articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation).

FRAIS DE LIVRAISON (TTC)
- Livraison en point relais : 4,90 € — offerte dès 60 € d’achat
- Livraison à domicile : 7,90 € — offerte dès 80 € d’achat
Les seuils de gratuité s’appliquent au montant de la commande après déduction des éventuelles réductions.
Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation de votre commande.

SUIVI DE COLIS
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre colis depuis votre compte client sur notre site.

ADRESSE DE LIVRAISON
Merci de vérifier attentivement votre adresse lors de la commande. En cas d’adresse erronée ou incomplète, ou de colis non retiré en point relais dans le délai imparti par le transporteur, le colis nous sera retourné ; une nouvelle expédition pourra alors être effectuée à vos frais.

COLIS PERDU, EN RETARD OU ENDOMMAGÉ
Les produits voyagent sous notre responsabilité jusqu’à leur remise entre vos mains.
- Colis perdu : si votre colis n’est pas arrivé dans les délais indiqués, contactez-nous à contact@pastelparis.com. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est déclaré perdu, nous vous renvoyons une nouvelle commande identique ou vous remboursons intégralement, selon votre choix, sans frais.
- Colis endommagé : à la réception, nous vous recommandons de vérifier l’état du colis et des produits, et, en cas de dommage, de nous contacter dans les meilleurs délais à contact@pastelparis.com en joignant des photos du colis et des produits. Nous vous renvoyons les produits concernés ou vous remboursons, selon votre choix, sans frais. Si un retour des produits abîmés est nécessaire, il est pris en charge par Pastel.PARIS.
Ces situations ne relèvent pas de notre politique de retour : aucun frais ne reste à votre charge.

CONTACT
Pour toute question relative à la livraison de votre commande : contact@pastelparis.com

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