RETOURS & RÉTRACTATION

1. Votre droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.
Pour exercer ce droit, utilisez le bouton « Rétractation » disponible sur notre site, ou envoyez-nous une déclaration claire à contact@pastelparis.com (vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, sans obligation).
Vous recevrez un accusé de réception par e-mail.

2. Notre politique de retour étendue (30 jours)
Au-delà du délai légal, nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours après la réception de votre commande, pour les produits non ouverts et dont le scellé est intact.

3. Produits non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques qui ont été ouverts ou dont le scellé a été retiré après la livraison ne peuvent être ni repris ni remboursés (article L221-28, 5° du Code de la consommation).
Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

4. Comment nous retourner un produit
Une fois votre demande acceptée, nous vous envoyons par e-mail les instructions de retour.
Merci de nous renvoyer le ou les produit(s) au plus tard 14 jours après votre demande, à l'adresse suivante :
Pastel Paris – Service retours
75 avenue du Pont Trinquat
34070 Montpellier
Les frais de retour sont à votre charge.
Les colis envoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités.

5. Remboursement
Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif de livraison standard), au plus tard 14 jours après réception de votre demande de rétractation, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous nous ayez transmis une preuve d'expédition.
Selon votre banque, le remboursement peut mettre quelques jours à apparaître sur votre compte.

6. Produit endommagé, défectueux ou erroné
Merci de vérifier votre commande dès réception. Si un produit est abîmé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact@pastelparis.com, si possible avec une photo : nous trouverons une solution (remplacement ou remboursement).
Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés.

7. Échanges
Pour obtenir un autre produit, le plus simple est de nous retourner l'article concerné puis de passer une nouvelle commande.

8. Une question ?
Écrivez-nous à contact@pastelparis.com : nous vous répondons avec plaisir.

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FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
(à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)
À l'attention de Grégory GRONDIN (EI) – Pastel.Paris, 75 avenue du pont trinquat, 34070 Montpellier – contact@pastelparis.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le / reçu le :
– Numéro de commande :
– Nom du client :
– Adresse du client :
– Signature (en cas d'envoi papier) :
– Date :